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Preguntas frecuentes

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos la mayoría de los principales métodos de pago, incluidos iDEAL, tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express) y PayPal.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Una vez realizado el pedido, lo procesamos de inmediato. Si necesita realizar cambios o cancelarlo, contáctenos lo antes posible a info@alenasluxury.com . No podemos garantizar modificaciones si el pedido ya se ha procesado.

¿Cuales son los costos de envio?

Los pedidos superiores a $40.00 tienen envío gratuito. En compras inferiores a $40.00, el costo de envío puede variar según tu ubicación.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para seguir el recorrido de tu paquete.

¿Puedo devolver un artículo?

Sí, puedes devolver un artículo dentro de los 14 días posteriores a su recepción, siempre que esté sin usar y en su embalaje original. Consulta nuestra Política de Devoluciones para obtener más información.

¿Cómo solicito una devolución?

Para solicitar una devolución, envíenos un correo electrónico a info@alenasluxury.com . Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto.

¿Qué tan pronto recibiré mi reembolso?

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado la devolución, el reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles a través del método de pago original.

¿Son los productos auténticos?

Sí, Alena's Luxury ofrece únicamente productos auténticos y de alta calidad. Colaboramos con proveedores de confianza y garantizamos un estricto control de calidad.

¿Cómo cuido mis productos de lujo?

El cuidado adecuado depende del material de su producto. Para obtener instrucciones de mantenimiento específicas, consulte la página del producto o contáctenos.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede contactarnos por correo electrónico a info@alenasluxury.com o a través de nuestro chat en vivo. Nos esforzamos por responder lo más rápido posible.