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Häufig gestellte Fragen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die meisten gängigen Zahlungsmethoden, einschließlich iDEAL, Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express) und PayPal.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sobald eine Bestellung eingegangen ist, beginnen wir umgehend mit der Bearbeitung. Sollten Sie Änderungen vornehmen oder Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@alenasluxury.com . Änderungen können wir nicht garantieren, wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von 40,00 € ist der Versand kostenlos. Bei einem Bestellwert unter 40,00 € können die Versandkosten je nach Standort variieren.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, um den Weg Ihres Pakets zu verfolgen.

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja, Sie können einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern er unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen .

Wie beantrage ich eine Rücksendung?

Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@alenasluxury.com . Wir senden Ihnen dann Anweisungen zur Rücksendung des Produkts.

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Sind die Produkte authentisch?

Ja, Alena's Luxury bietet ausschließlich hochwertige und authentische Produkte an. Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Lieferanten zusammen und gewährleisten eine strenge Qualitätskontrolle.

Wie pflege ich meine Luxusprodukte?

Die richtige Pflege hängt vom Material Ihres Produkts ab. Spezifische Pflegehinweise finden Sie auf der Produktseite oder kontaktieren Sie uns für eine Beratung.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie erreichen uns per E-Mail unter info@alenasluxury.com oder über unseren Live-Chat. Wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten.